ASUS atinge nível máximo de excelência no Reclame Aqui. A Reputação da ASUS no Reclame Aqui agora é RA1000, nível máximo de excelência no atendimento ao cliente, que ocorre quando a marca preza pela qualidade em seus atendimentos e recebe excelentes avaliações dos consumidores que tiveram suas necessidades sanadas. Ao todo, são mais de 500 mil empresas cadastradas e apenas 36 companhias atingiram tal reputação.
A ASUS alcançou o quarto lugar no ranking após atingir 93,7% de reclamações respondidas, 90,8% de índice de solução e 74,5% de pessoas que voltarão a consumir os produtos da fabricante.
“Estamos honrados em receber esse reconhecimento do ReclameAQUI, pois é mais uma evidência do esforço e foco diário do nosso time em satisfazer os consumidores com os atendimentos e resoluções dos casos”, afirma Alessandro Simões, diretor de Operação e Serviços da ASUS Brasil. “O selo é uma comprovação de que estamos caminhando na direção certa, sempre em busca da melhoria contínua para um atendimento cada vez mais personalizado e assertivo.”
Desde o ano passado, a ASUS aperfeiçoou os fluxos internos de sua área de Serviços e Atendimento ao Cliente e vem melhorando o índice de satisfação de seus consumidores. A empresa promoveu alterações nos processos de qualidade com treinamento para os técnicos; aumento da cobertura de teste, com o objetivo de proporcionar uma análise mais assertiva sobre o problema reportado; e contato com o cliente por um técnico especializado.
A ASUS é uma empresa multinacional, conhecida pelas melhores placas-mãe, PCs, monitores, placas gráficas e roteadores do mundo, e se tornou umas das mais admiradas, sendo líder em tecnologia inovadora. Com uma força de trabalho global que inclui mais de 5.000 profissionais de R&D, a ASUS lidera o setor por meio de design de ponta e inovações, feitas para deixar a vida mais inteligente para todos. Inspirada no espírito da marca In Search of Incredible, a ASUS foi escolhida pela Clarivate como uma das 100 empresas Inovadoras Globais de 2021, classificada como Top Brand of Notebook pela Revista NoteMag, além de estar entre as empresas mais admiradas do mundo da Fortune, pelo sexto ano. A empresa tem estrutura própria no Brasil desde 2008, onde conta com mais de 200 colaboradores no escritório administrativo, além de produção local.
